Growth with Flow
Orpi Saint-Georges reprend contact avec ses anciens clients sur WhatsApp
En dix ans, l'agence a réuni près de 3 000 contacts d'acheteurs et de vendeurs. Elle utilise aujourd'hui une app conçue pour elle, qui leur écrit sur WhatsApp, écoute leurs projets et prévient le conseiller qui les connaît.
Une cliente répond à la campagne WhatsApp. Georges, l'assistant de l'agence, poursuit la conversation.
- L'agence
- Orpi Saint-Georges, agence immobilière
- Le canal
- WhatsApp, depuis le numéro de l'agence
- Utilisée par
- Les 16 personnes de l'agence, chacune selon son rôle
- Réalisée par
- Youssef, Growth with Flow, pour l'agence No-Code IA
3 projets d'achat ou de vente dès la première campagne
Des anciens clients à recontacter, et pas le temps de le faire
Avec l'arrêt de la pige, les anciens clients sont devenus la première source de projets de l'agence. Ils ont acheté ou vendu avec elle, ils la connaissent, et certains ont aujourd'hui un nouveau projet.
Mais les conseillers sont sur le terrain, et reprendre contact avec 3 000 personnes, une par une, n'est pas réaliste. Les contacts eux-mêmes étaient dispersés : cinq fichiers issus de trois logiciels, avec des doublons, des numéros à vérifier et des clients rattachés à des conseillers partis.
Une campagne marketing WhatsApp, puis Georges prend le relais
WhatsApp est le canal où les clients répondent. L'app écrit depuis le numéro de l'agence ; quand un client répond, Georges, l'assistant de l'agence, poursuit la conversation et passe la main au conseiller dès qu'un projet apparaît.
- Une base réunieLes fichiers de dix ans croisés : un client, une fiche, avec son conseiller d'origine.
- Une campagne marketing WhatsAppUn message validé par Meta, envoyé segment par segment.
- Georges écouteIl répond aux questions simples, une question à la fois, avec le ton de l'agence.
- Le conseiller rappellePrévenu sur son téléphone, il retrouve le projet et ce que le client a dit.
Chaque projet arrive chez le bon conseiller
Les projets repérés par Georges sont rangés par étape : à rappeler, en cours, rendez-vous, gagné. Le conseiller voit ce que veut le client, relit les derniers messages, l'appelle, puis note où il en est.
Quatre mois, construits avec l'équipe
- Le lancementUn premier segment choisi avec la direction : les investisseurs qui ont acheté il y a trois à huit ans.
- Les premiers messagesEnvoyés depuis le numéro de l'agence. Les cinq fichiers sont réunis en une seule base.
- La campagne testUne centaine d'anciens clients contactés, et les premiers projets transmis aux conseillers.
- La version pour toute l'équipeCinq rôles, un accès pour chacun, une interface pensée aussi pour le téléphone.
L'app, écran par écran
Huit écrans, filmés dans l'app réelle sur une base de démonstration : les noms, les messages et les chiffres affichés sont fictifs.
Au quotidien. Chaque projet arrive chez le bon conseiller.
Un conseiller ne voit que ses clients
Chacun sa vue. Un conseiller ne voit que ses clients.
Chaque conseiller ne retrouve que les clients dont il est responsable, ses conversations et ses projets : quelques pages, pensées pour le téléphone. La direction voit toute l'agence, les campagnes et les réglages. L'app s'ouvre dans le navigateur, sans rien installer.
À gauche, la direction : les projets de toute l'agence et le menu complet. À droite, Sarah sur son téléphone : seulement ses deux projets, et quatre onglets.
Dix ans de fichiers réunis en une seule base
Contacts. Dix ans de fichiers réunis en une seule base.
Les contacts venaient de trois logiciels : le CRM actuel, l'ancien, et des registres tenus à la main. L'app croise leurs 5 000 lignes : un client n'existe qu'une fois, avec son conseiller d'origine, ses achats et ses ventes, et la trace de chaque fichier d'où il vient.
- Doublons fusionnés
- Initiales des fichiers rattachées au bon conseiller
- Export du CRM déposé tel quel chaque mois
Un message adapté à chaque histoire
Segments. Un message adapté à chaque histoire.
Un investisseur qui a acheté il y a cinq ans et une famille qui a vendu l'an dernier n'attendent pas le même message. Les contacts sont rangés en dix segments selon leur histoire avec l'agence : achat ou vente, résidence principale ou investissement, ancienneté. Pour chacun, l'équipe écrit en quelques phrases ce qu'elle veut, et Georges s'y conforme.
Un assistant qu'on règle comme on briefe un collaborateur
Georges. Un assistant qu'on règle comme on briefe un collaborateur.
Georges s'appuie sur ce que l'équipe lui donne : les fiches de l'agence, des règles écrites en langage simple, une consigne de ton. On ajoute une phrase, le testeur rejoue la conversation, et on voit tout de suite ce que Georges répondrait.
- Se présente comme l'assistant IA de l'agence
- N'invente ni prix ni délai
- Passe la main au conseiller
Des campagnes décrites en langage simple
Campagnes. Des campagnes décrites en langage simple.
Pour chaque segment, on écrit ce qu'on veut en quelques phrases, on choisit un premier message validé par Meta, et Georges suit ces grandes lignes. Une campagne passe par trois étapes, relecture, rythme et date, départ validé : rien ne part avant.
- Contacts regroupés par conseiller
- Envois étalés au rythme choisi
Garder le lien avec chaque nouveau client
Séquences. Garder le lien avec chaque nouveau client.
Après une signature, le client entre dans une séquence de quelques messages espacés au fil des années, selon son cas : achat ou vente, résidence principale ou investissement. La frise est prête ; l'envoi automatique est la prochaine étape.
Le vrai numéro de l'agence, vérifié par Meta
WhatsApp. Le vrai numéro de l'agence, vérifié par Meta.
Les messages partent du numéro de l'agence, avec son nom et son profil professionnel. Chaque premier message est un modèle soumis à Meta depuis l'app, et utilisé seulement une fois approuvé.
L'essentiel en un coup d'œil
Pilotage. L'essentiel en un coup d'œil.
La direction suit la base, l'activité des campagnes, les projets en cours et les dépenses du mois, IA et WhatsApp compris.
Un conseiller part. Ses clients sont confiés à un collègue en un clic, et leur historique suit.
Avant chaque campagne. L'équipe relit la liste, et seul « J'ai relu » valide un contact.
Construite au fil des demandes de l'équipe
L'app n'est pas un logiciel du marché adapté après coup. Chaque écran a été pensé avec la direction, l'assistante et les conseillers, et beaucoup de détails viennent directement de leurs remarques.